Nos interventions

Altéa est aux cotés des professionnels du tourisme en les accompagnant dans différentes démarches liées à :
- 1 -  la qualité
- 2 – le développement durable
- 3 – l’accessibilité
- 4- l’innovation et la prospective

Dans ce cadre nous intervenons vers les professionnels du tourisme (prestataires de l’hébergement ou de la restauration) et vers les institutions comme les offices de tourisme.

1 – Altéa accompagne les professionnels du tourisme dans les démarches Qualité

Altéa propose un accompagnement complet des professionnels du tourisme vers des démarches Qualité à travers la réalisation d’audits, de diagnostics et l’élaboration et le suivi de plans d’action. Nous travaillons tout particulièrement sur l’obtention de la marque Qualité Tourisme et sur les adaptations aux nouveaux classements… 

Accompagner les Offices de Tourisme

Altéa accompagne les Offices de Tourisme dans la définition et la mise en œuvre de leur démarche Qualité (Qualité Tourisme™ ou certification AFNOR) au travers d’ateliers collectifs et d’un suivi individuel. Nous assistons les OT pour la sensibilisation/formation de leur personnel (directeurs, conseillers en séjour) et des élus/administrateurs, la création de leurs documents Qualité (nous proposons des outils opérationnels pour l’élaboration du manuel qualité, des procédures, etc.), l’élaboration de leur plan d’action, le suivi de leurs actions correctives…

Nous réalisons enfin des audits « à blanc » internes et externes selon les exigences de la marque.
Nous avons également développé des programmes d’accompagnement collectif sur 12 mois prenant en compte des principes d’assistance en ligne (réponse aux questions, relecture des documents…).
A ce jour, nous accompagnons et avons accompagné plus de 150 OTSI vers la marque Qualité Tourisme™.

Référence récente ou en cours :
Accompagnement vers Qualité Tourisme™ des Offices de Tourisme de Savoie

Accompagner les hébergements

Pour les campings : obtenir la marque Camping Qualité,  Qualité Tourisme, aller vers le nouveau classement

Altéa réalise des audits de campings sous forme de visites « client mystère » dans le cadre de la démarche Camping Qualité. Lors de ces audits, nous apportons des conseils aux gestionnaires d’hébergements de plein air pour les aider à aller toujours plus loin dans la Qualité. Nous animons également des ateliers collectifs  thématiques pour accompagner les professionnels dans la mise en œuvre de leur démarche Qualité.

Nous assistons également les établissements pour se préparer au nouveau classement.

Référence récente ou en cours
Réalisation d’audits Camping Qualité dans les Hautes-Alpes

Pour les hôtels, gîtes, chambres d’hôtes, résidence de tourisme obtenir la marque Qualité Tourisme

Altéa réalise également des audits d’hôtel sous forme de visites « client mystère » dans le cadre de l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme.

Référence récente ou en cours
Accompagnement des hébergements de montagne pour obtenir la marque Qualité Tourisme pour la CCI Nice Côte d’Azur dans le cadre du programme PIT  Tourval Café

Accompagner les démarches collectives des Chambres de commerce et d’industrie

Nous intervenons auprès des professionnels du tourisme dans le cadre de démarches collectives pilotées par les CCI.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Référence récente ou en cours:
Accompagnement des hébergements et cafés-restaurants du moyen et haut Pays des Alpes-Maritimes vers Qualité Tourisme et une qualification environnementale ou sociale pour la CCI Nice Côte d’Azur (programme Tourval Café)

2 – Altéa à vos côtés pour entrer dans les démarches environnementales et de tourisme durable

Nous assistons les professionnels dans le pilotage de leurs démarches environnementales. Pour cela, nous intervenons du diagnostic initial à la mise en œuvre du système de management environnemental, en passant par la définition de la politique environnementale, des objectifs et du plan d’action ou la formation du personnel

Pour valoriser leurs démarches autour d’un développement touristique durable, nous accompagnons les professionnels du tourisme, principalement hébergeurs et restaurateurs, vers l’obtention de certifications et de labels environnementaux ou sociaux :
- La Clef Verte
- Ecolabel européen
- Green Globe
- ISO 14001

Avec les offices de tourisme
Nous accompagnons également les Offices de Tourisme, CDT et CRT vers des démarches d’amélioration et de qualification en matière environnementale ou durable. Ces accompagnements peuvent prendre différentes formes et se font au niveau stratégique ou vers des démarches opérationnelles  de qualification sur la certification Iso 14 001 ou Green Globe

Référence récente ou en cours:
Accompagnement de l’Office de Tourisme et des Congrès de Mandelieu La Napoule vers la certification ISO 14001

3 – Altéa vous aide dans vos démarches liées à l’accessibilité

La prise en compte de tous les handicaps et l’accessibilité des bâtiments à toutes les personnes sont des enjeux majeurs pour le tourisme de demain, rappelés par la loi de 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
Pour aider les professionnels dans leurs démarches de mise en accessibilité, nous proposons une gamme complète de prestations allant du relevé de conformité à la maîtrise d’œuvre de travaux, en passant par le diagnostic avec préconisations et la formation. Nous sommes également évaluateurs pour le label Tourisme et Handicap.
Nos domaines d’intervention : les hébergements, les restaurants, les sites et lieux de visite

Référence récente ou en cours
Accompagnement des hébergements de montagne pour obtenir le label Tourisme et Handicap pour la CCI Nice Côte d’Azur dans le cadre du programme PIT  Tourval Café