Audits, labels, certifications

Vous voulez obtenir un label ? Une certification ? Entreprendre un démarche qualité, mettre en place une politique de tourisme durable ou rendre votre établissement accessible ? L’équipe d’Altéa vous propose son expérience acquise auprès de plus de 450 professionnels…

Démarches qualité

Identifier le vécu du parcours client dans votre établissement pour optimiser la relation
Altéa porte un regard objectif sur votre activité, basé sur le contrôle de la qualité de vos prestations au travers d’une visite client mystère pour :
– les Offices de tourisme,
– les campings,
– les hôtels,
– les restaurants,
– les lieux de visite,
– les activités de pleine nature.

Nous utilisons les référentiels nationaux (Qualité Tourisme, Camping Qualité…) et disposons de nos propres référentiels qualité internes, adaptés à chaque activité. Nous pouvons également créer pour vous un référentiel interne spécifique.

Vers le management de la qualité  Altéa vous accompagne dans le processus d’amélioration continue visant à l’obtention d’une norme ou d’une marque. Nous sommes plus particulièrement spécialisés dans l’accompagnement des Offices de tourisme pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme™. Altéa vous assiste pour la mise en place des outils de management qualité (procédures, manuel qualité, indicateurs de performance…) et la formation de vos équipes.
Pour plus d’information, contactez notre responsable Qualité Audrey  

Reconnaissance et classement

Altéa c’est aussi une assistance et un conseil pour la création d’un Bistrot de Pays, l’obtention du titre Maître restaurateur ou l’accompagnement vers le classement de votre hôtel ou office de tourisme.

Pour plus d’information, contactez notre expert Dominique 

 

Démarches environnementales et durables

Nous vous proposons différentes formules de diagnostic de situation et d’accompagnement individuel ou collectif pour les qualifications:
– Clef verte,
– Ecolabel européen,
– Certification Iso 14001,
– Norme Iso 26000.
Nous travaillons également avec les Parcs naturels pour les diagnostics et les plans d’action sur la Charte européenne de tourisme durable. Ces actions concernent tout particulièrement les hébergements, les restaurants, les prestataires d’activités et les Offices de tourisme.
Pour plus d’information, contactez notre experte Tourisme durable Clémentine  

Démarches d’accessibilité

Gilles Martinod et André Gondolo ont  été formés et agréés par l’Association « Tourisme et Handicap » et suivi une formation spécifique sur la Loi sur l’accessibilité. Notre équipe intervient depuis plus de 5 ans sur : • Nous intervenons dans le domaine de l’AUDIT • Nous intervenons dans le domaine du DIAGNOSTIC Un audit est un simple constat de conformités réglementaires ; un diagnostic dresse un état des lieux conforme/non conforme, assorti ensuite de préconisations, qui peuvent être chiffrées. • Nous intervenons également dans le domaine de la formation des professionnels du tourisme.
Pour plus d’information, contactez notre expert Accessibilité Gilles